Politiques de livraison
Ramassage dans une boutique ou en entrepôt Kif-Kif Import
La cueillette en magasin est possible seulement pour les meubles en démonstration, achetés et emportés le jour même. Le personnel de boutique et d'entrepôt n'est pas habilité à vous aider pour emballer, manipuler et soulever un produit ou charger votre commande dans votre véhicule.
Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos conseillers, nous avons temporairement interrompu les cueillettes en magasins pour tous les produits qui nécessitent une manipulation par 2 personnes, en fonction du poids et du volume.
Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 5 jours sinon elles seront retournées dans notre entrepôt et des frais d'entreposage hebdomadaires pourront être facturés à partir du sixième jour.
Le ramassage en entrepôt est disponible uniquement sur rendez-vous, du mardi au samedi.
Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour le ramassage convient au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original.
Kif-Kif Import ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise.
La majorité de vos commandes sont expédiées GRATUITEMENT*, dans Montréal et son agglomération, selon notre service de livraison en bordure de trottoir.
Notre service logistique vous confirmera une date de livraison par courriel. Vous devrez être disponibles entre 9h et 20h le jour de votre livraison. L’ estimé d’un créneau horaire de 4 heures vous sera communiqué au plus tard la veille de la livraison. *horaire non garanti, pouvant varier suivant les conditions routières et autre événement indépendant de notre volonté.
Des frais s'appliquent pour certains articles lourds et volumineux, pour les régions éloignées de Montréal et pour les autres provinces du Canada.
Le livreur laissera votre commande en bordure du trottoir, accessible le plus près de votre maison ou immeuble. Tous nos services de livraison, incluant les services Gants Blanc, sont maintenus mais adaptés à des mesures sanitaires strictes.
*Des exceptions peuvent s'appliquer pour des produits ou commandes hors formats, commandes spéciales.
Accessoires et petit produits
Les accessoires et petits produits sont livrés par envoi standard avec FedEx, UPS ou Purolator. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi.
Produits et/ou commandes plus volumineux, adresse de livraison hors zone locale:
Les produits et/ou commandes plus volumineux peuvent être expédiés et/ou livrés par nos transporteurs partenaires du lundi ou vendredi. Le livreur communiquera avec le client pour organiser et planifier le jour de la livraison.
Exceptions des expédition en bordure de trottoir avec frais supplémentaire:
- Pièces uniques et meubles hors format
Il faudra environ 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison en fonction de votre destination.
Pour tenir compte des directives de la santé publique, l’organisation mise en place s’articule autour d’équipes réduites afin de diminuer le nombre de personnes en entrepôt. Nous prévoyons un délais supplémentaire du traitement des commandes et des délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pour les envois en régions éloignées et les commandes spéciales.
Kif-Kif Import peut vous proposer sous certaines conditions un service de livraison et d’installation personnalisé de vos meubles à Montréal et son agglomération.
Notre service logistique vous confirmera une date de livraison par courriel. Vous devrez être disponibles entre 9h et 20h le jour de votre livraison. L’ estimé d’un créneau horaire de 4 heures vous sera communiqué au plus tard la veille de la livraison. *horaire non garanti, pouvant varier suivant les conditions routières et autre événement indépendant de notre volonté. Veuillez noter que les compagnies de livraison et d'expédition ne sont pas habilitées à percevoir des paiements de balance ou de frais de service.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains articles lourds et volumineux, pour les régions éloignées de Montréal et pour les autres provinces du Canada:
- sans installation, déballage, assemblage: 2 ou 3 déménageurs déposent votre commande dans la première pièce accessible de votre domicilie.
ou
- avec assemblage: 2 ou 3 déménageurs installent et assemblent le ou les produits de votre commande dans les emplacements désirés.
Le jour de la livraison
-Assurez-vous que les dimensions des embrasures de porte, d'escalier et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs de manipuler et de déplacer la marchandise sans contrainte.
-Assurez-vous que le trottoir et l'accès extérieur a votre domicile permettent à nos livreurs de travailler dans de bonnes conditions (déneigement, espace libre…)
-Nos livreurs ne font aucune installation, aucun débranchement et aucun déplacement de meuble ou d'appareil électrique, exceptés les articles indiqués sur votre facture, et ne procèdent à aucun branchement électrique, installation murale ou au plafond, démontage de portes ou fenêtre et déneigement.
-Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent enlever leurs chaussures / bottes. Nous vous recommandons de protéger les revêtements de sol de votre demeure. Si des conditions difficiles surviennent à la livraison, nos livreurs vous demanderont de signer un document d'exonération de responsabilité, ou bien de retourner en magasin choisir d'autres articles.
Nous ne procédons à aucun remboursement si les articles ne conviennent pas à l’emplacement prévu dans votre propriété.
ZONES DE LIVRAISON LOCALE
- Île de Montréal
- Île de Laval
-
Rive Nord
- Rive Sud
