Politiques de livraison, garantie et retour.
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La cueillette en magasin est possible seulement pour les meubles en démonstration, achetés et emportés le jour même. Le personnel de boutique et d'entrepôt n'est pas habilité à vous aider pour emballer, manipuler et soulever un produit ou charger votre commande dans votre véhicule. Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos conseillers, nous avons temporairement interrompu les cueillettes en magasins pour tous les produits qui nécessitent une manipulation par 2 personnes, en fonction du poids et du volume. Le ramassage en entrepôt est disponible uniquement sur rendez-vous, du lundi au samedi.
Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour le ramassage convient au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant le magasin Kif-Kif Import dans son emballage original.
Kif-Kif Import ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 7 jours sinon elles seront retournées dans notre entrepôt et des frais d'entreposage hebdomadaires pourront être facturés à partir du huitième jour.La majorité de vos commandes sont expédiées GRATUITEMENT*, dans Montréal et son agglomération, selon notre service de livraison en bordure de trottoir. Des frais s'appliquent pour certains articles lourds et volumineux, pour les régions éloignées de Montréal et pour les autres provinces du Canada.
Le livreur laissera votre commande en bordure du trottoir, accessible le plus près de votre maison ou immeuble. Tous nos services de livraison, incluant les services Gants Blanc, sont maintenus mais adaptés à des mesures sanitaires strictes.
*Des exceptions peuvent s'appliquer pour des produits ou commandes hors formats, commandes spéciales.
Accessoires et petit produits
Les accessoires et petits produits sont livrés par envoi standard avec FedEx, UPS ou Purolator. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi.
Produits et/ou commandes plus volumineux
Les produits et/ou commandes plus volumineux peuvent être expédiés et/ou livrés par :- Nos équipes de livraison du vendredi au samedi. Le service logistique Kif-Kif Import communiquera avec le client pour organiser et planifier le jour de la livraison.
- Nos transporteurs partenaires du lundi ou vendredi. Le livreur communiquera avec le client pour organiser et planifier le jour de la livraison.
Exceptions des expédition en bordure de trottoir avec frais supplémentaire:
- Tables à dîner de 80’’ de longueur et plus.
- Pièces uniques et meubles hors format
Il faudra environ 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison en fonction de votre destination.
Pour tenir compte des directives de la santé publique, l’organisation mise en place s’articule autour d’équipes réduites afin de diminuer le nombre de personnes en entrepôt. Nous prévoyons un délais supplémentaire du traitement des commandes et des délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pour les envois en régions éloignées et les commandes spéciales.Kif-Kif Import peut vous proposer sous certaines conditions un service de livraison et d’installation personnalisé de vos meubles :
- sans assemblage: commande déballée et disposée dans les pièces de votre choix, exceptés les meubles à assembler (Lits, tables à dîner, bancs...)
et/ou
- avec assemblage: commande déballée, meubles assemblés et installés dans les pièces de votre choix.
Nous vous contacterons par courriel pour confirmer le jour de votre livraison dans les meilleurs délais.
Le jour de la livraison
-Assurez-vous que les dimensions des embrasures de porte, d'escalier et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs de manipuler et de déplacer la marchandise sans contrainte.
-Assurez-vous que le trottoir et l'accès extérieur a votre domicile permettent à nos livreurs de travailler dans de bonnes conditions (déneigement, espace libre…)
-Nos livreurs ne font aucune installation, aucun débranchement et aucun déplacement de meuble ou d'appareil electrique, exceptés les articles indiqués sur votre facture, et ne procèdent à aucun branchement électrique, installation murale ou au plafond, démontage de portes ou fenêtre et déneigement.
-Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent enlever leurs chaussures / bottes. Nous vous recommandons de protéger les revêtements de sol de votre demeure. Si des conditions difficiles surviennent à la livraison, nos livreurs vous demanderont de signer un document d'exonération de responsabilité, ou bien de retourner en magasin choisir d'autres articles.
Nous ne procédons à aucun remboursement si les articles ne conviennent pas à l’emplacement prévu dans votre propriété.
Le jour de la livraison, notre équipe de livreurs (ou partenaires) vous appelle pour vous donner un créneau horaire de livraison de 4 heures. -
Pour un usage normal, nos meubles sont garantis un an sur les défauts de construction. Veuillez noter que le grain des matières naturelles telles que le bois peut varier et que cela est considéré comme une caractéristique propre et non un défaut. Le bois est un matériau naturel vivant qui peut réagir à l’humidité et à la sécheresse qui l’entoure, sa contraction et son expansion font partie de ses caractéristiques.
CONTRÔLEZ L'HUMIDITÉ!
Le mouvement du bois est le plus souvent associé aux fluctuations de l'humidité. Par conséquent, essayez de garder l'humidité relative dans la zone de votre mobilier en bois entre 30% et 40%, et évitez tout écart brusque de température.
Ce qui n’est pas garantis :
- Petits mouvements naturels du bois.
- Le gauchissement du bois de moins de 0,6% de la largeur (grain transversal) de la surface du bois. des fissures de surface inférieures à 2 mm (1/12") de large, déflexion de produit d’ébénisterie (résine, colle et pâte à bois) remplit au-dessus ou au-dessous du niveau de la surface du bois de moins de 2 mm (1/12")
- Les souches et autres meubles fabriqués avec des planches de bois d'une épaisseur supérieure à 3". Même si elles sont séchées au séchoir, il reste souvent des traces d'humidité profondes dans ces planches de bois. Lorsque cette humidité finit par disparaître, le rétrécissement du bois provoquera une fissuration supplémentaire. Puisque des fissures dans ce type de pièce sont attendues, elles ne sont pas considérées comme un défaut.
- Dommages causés par un abus ou une mauvaise utilisation (tâche de gras, huile, rond de chaleur, utilisation de produits de nettoyage chimiques...)
- Tous les composants en bois utilisés à l'extérieur ou soumis à une humidité anormale ou à une exposition prolongée à l'humidité.
- Dommages d'expédition, sauf s'il s'agit d'un problème d'emballage.
- Le travail effectué ou les dommages causés par des installateurs tiers. -
Dans un délai de 7 jours après l’achat, vous pouvez faire une demande pour obtenir une note de crédit pour tout article qui ne vous convient pas.
Après la prise de possession de votre commande, vous avez 48h pour demander un échange ou une note de crédit. Vous devrez nous retourner le produit dans son emballage d'origine, en assumant les frais d'expédition et/ou de manutention. Pour un usage normal, nos meubles sont garantis un an sur les défauts de construction.
Lors de la réception de votre commande, veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les produits commandés. Il est recommandé de réviser votre facture avant que le personnel de livraison quitte, et de les aviser de toute divergence. Veuillez indiquer sur votre facture tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Kif-Kif Import et le transporteur ne seront pas responsables d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur la facture. Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et contactez-nous par courriel à info@kifkifimport.com dans un délai de 48h suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.
ZONES DE LIVRAISON LOCALE
- Île de Montréal
- Île de Laval
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Rive Nord
- Rive Sud
