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Garantie et retour

POLITIQUE DE GARANTIE

Pour un usage normal, nos meubles sont garantis un an sur les défauts de construction liés à un usage domestique uniquement.

Comme vous le savez, les essences de bois utilisées dans la fabrication de nos meubles importés d'Asie (Inde, Indonésie, Thaïlande…) sont différentes de celles utilisées en Amériques du Nord. Au fil des saisons, tous les meubles subissent des modifications, dues aux changements de température et d’humidité ambiante, entraînant de légères fissures. Toutes ces différences ne sont pas des défauts mais affirment au contraire la particularité de votre meuble en bois.

Les produits prêts à assembler doivent être manipulés avec soin et prudence. Inspectez chaque pièce et quincaillerie AVANT l'assemblage. Les réclamations de pièces et/ou quincailleries doivent être faites AVANT l'assemblage. Les dommages résultant d'erreurs de montage et/ou d'une mauvaise manipulation des pièces, notamment les égratignures, ne sont pas couverts par cette garantie.

 

CONTRÔLEZ L'HUMIDITÉ !

Le mouvement du bois est le plus souvent associé aux fluctuations de l'humidité. Par conséquent, essayez de garder l'humidité relative dans la zone de votre mobilier en bois entre 30% et 40%, et évitez tout écart brusque de température.

 

Caractéristiques normales des meubles en bois massif

Comme toute matière vivante, des nuances différentes peuvent survenir à travers la finition. Même si la finition utilisée est semblable, une variation de couleur, d’ombre, d’aspect ou de teinte entre plusieurs meubles mais aussi sur un même meuble peuvent survenir.

De même que les nœuds, des produits d'ébénisteries (pâte à bois, epoxy...) ou lignes d’assemblages peuvent être visibles à travers la surface peinte et pour certains meubles cela peut être un aspect volontairement recherché.

 

 

Ce qui semble être une imperfection n’est en réalité qu’une particularité inhérente aux meubles en bois massif.

- petits mouvements naturels du bois.
- gauchissement du bois de moins de 0,6% de la largeur (grain transversal) de la surface du bois.
- fissures de surface inférieures à 3 mm de large, déflexion de produit d’ébénisterie (résine, colle et pâte à bois) remplit au-dessus ou au-dessous du niveau de la surface du bois de moins de 2 mm.
- Les souches et autres meubles fabriqués avec des planches de bois d'une épaisseur supérieure à 2". Même si elles sont séchées au séchoir, il reste souvent des traces d'humidité profondes dans ces planches de bois. Lorsque cette humidité finit par disparaître, le rétrécissement du bois provoquera une fissuration supplémentaire. Puisque des fissures dans ce type de pièce sont attendues, elles ne sont pas considérées comme un défaut.

       

      La garantie ne couvre pas :

      - l'usure normale, tels les déchirures, les égratignures
      - les dommages occasionnés par un impact ou un accident
      - la décoloration du produit, variation de la couleur du bois du à l'exposition à la lumière naturelle directe et indirecte (la bois d'acacia peut avoir une variation rosée)
      - le rétrécissement, le boulochage des matériaux, la déformation des matériaux de rembourrage
      - Les produits ayant été entreposés, assemblés ou installés de façon inadéquate, utilisés de façon inappropriée, mal utilisés
      - les dommages causés par un abus ou une mauvaise utilisation
      - les produits modifiés ou nettoyés au moyen de méthodes et/ou de produits inadaptés (tâche de gras, d'huile, rond de chaleur, utilisation de produits de nettoyage chimiques…)
      - dommages liés à l'utilisation d'une vitre sur un plateau de table en bois

         

        - tous les composants en bois utilisés à l'extérieur ou soumis à une humidité anormale ou à une exposition prolongée à l'humidité
        - dommages d'expédition, sauf s'il s'agit d'un problème d'emballage
        - le travail effectué ou les dommages causés par des installateurs tiers non mandatés par Kif-Kif Import

           

           

          POLITIQUE DE RETOUR

          Dans un délai de 7 jours après l’achat, vous pouvez faire une demande pour obtenir une note de crédit pour tout article qui ne vous convient pas.
          Après la prise de possession de votre commande, vous avez 48h pour demander un échange ou une note de crédit. Vous devrez nous retourner le produit dans son emballage d'origine, en assumant les frais d'expédition et/ou de manutention.

          Lors de la réception de votre commande, veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les produits commandés. Il est recommandé de réviser votre facture avant que le personnel de livraison quitte, et de les aviser de toute divergence. Veuillez indiquer sur votre facture tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Kif-Kif Import et  le transporteur ne seront pas responsables d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur le bon de livraison. Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et complétez le formulaire ci dessous ou contactez-nous par courriel à info@kifkifimport.com dans un délai de 24h suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.

           

          Politiques de livraison

          Ramassage dans une boutique ou en entrepôt Kif-Kif Import

          La cueillette en magasin est possible seulement pour les meubles en démonstration, achetés et emportés le jour même. Le personnel de boutique et d'entrepôt n'est pas habilité à vous aider pour emballer, manipuler et soulever un produit ou charger votre commande dans votre véhicule.

          Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos conseillers, nous avons temporairement interrompu les cueillettes en magasins pour tous les produits qui nécessitent une manipulation par 2 personnes, en fonction du poids et du volume.

          Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 5 jours sinon elles seront retournées dans notre entrepôt et des frais d'entreposage hebdomadaires pourront être facturés à partir du sixième jour.


          Le ramassage en entrepôt est disponible uniquement sur rendez-vous, du mardi au samedi.
          Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour le ramassage convient au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original.

          Kif-Kif Import ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise.


           

          La majorité de vos commandes sont expédiées GRATUITEMENT*, dans Montréal et son agglomération, selon notre service de livraison en bordure de trottoir.
          Notre service logistique vous confirmera une date de livraison par courriel. Vous devrez être disponibles entre 9h et 20h le jour de votre livraison. L’ estimé d’un créneau horaire de 4 heures vous sera communiqué au plus tard la veille de la livraison. *horaire non garanti, pouvant varier suivant les conditions routières et autre événement indépendant de notre volonté.

          Des frais s'appliquent pour certains articles lourds et volumineux, pour les régions éloignées de Montréal et pour les autres provinces du Canada.
          Le livreur laissera votre commande en bordure du trottoir, accessible le plus près de votre maison ou immeuble. Tous nos services de livraison, incluant les services Gants Blanc, sont maintenus mais adaptés à des mesures sanitaires strictes.
          *Des exceptions peuvent s'appliquer pour des produits ou commandes hors formats, commandes spéciales.

          Accessoires et petit produits
          Les accessoires et petits produits sont livrés par envoi standard avec FedEx, UPS ou Purolator. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi.

          Produits et/ou commandes plus volumineux, adresse de livraison hors zone locale:


          Les produits et/ou commandes plus volumineux peuvent être expédiés et/ou livrés par nos transporteurs partenaires du lundi ou vendredi. Le livreur communiquera avec le client pour organiser et planifier le jour de la livraison.


          Exceptions des expédition en bordure de trottoir avec frais supplémentaire:

          - Tables à dîner de 80’’ de longueur et plus.
          - Pièces uniques et meubles hors format

          Il faudra environ 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison en fonction de votre destination.
          Pour tenir compte des directives de la santé publique, l’organisation mise en place s’articule autour d’équipes réduites afin de diminuer le nombre de personnes en entrepôt. Nous prévoyons un délais supplémentaire du traitement des commandes et des délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pour les envois en régions éloignées et les commandes spéciales.

           

          Kif-Kif Import peut vous proposer sous certaines conditions un service de livraison et d’installation personnalisé de vos meubles à Montréal et son agglomération.
          Notre service logistique vous confirmera une date de livraison par courriel. Vous devrez être disponibles entre 9h et 20h le jour de votre livraison. L’ estimé d’un créneau horaire de 4 heures vous sera communiqué au plus tard la veille de la livraison. *horaire non garanti, pouvant varier suivant les conditions routières et autre événement indépendant de notre volonté. Veuillez noter que les compagnies de livraison et d'expédition ne sont pas habilitées à percevoir des paiements de balance ou de frais de service.

          Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains articles lourds et volumineux, pour les régions éloignées de Montréal et pour les autres provinces du Canada:

          - sans installation, déballage, assemblage: 2 ou 3 déménageurs déposent votre commande dans la première pièce accessible de votre domicilie.

          ou

          - avec assemblage: 2 ou 3 déménageurs installent et assemblent le ou les produits de votre commande dans les emplacements désirés.



          Le jour de la livraison

          -Assurez-vous que les dimensions des embrasures de porte, d'escalier et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs de manipuler et de déplacer la marchandise sans contrainte.
          -Assurez-vous que le trottoir et l'accès extérieur a votre domicile permettent à nos livreurs de travailler dans de bonnes conditions (déneigement, espace libre…)
          -Nos livreurs ne font aucune installation, aucun débranchement et aucun déplacement de meuble ou d'appareil électrique, exceptés les articles indiqués sur votre facture, et ne procèdent à aucun branchement électrique, installation murale ou au plafond, démontage de portes ou fenêtre et déneigement.
          -Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent enlever leurs chaussures / bottes. Nous vous recommandons de protéger les revêtements de sol de votre demeure. Si des conditions difficiles surviennent à la livraison, nos livreurs vous demanderont de signer un document d'exonération de responsabilité, ou bien de retourner en magasin choisir d'autres articles.

          Nous ne procédons à aucun remboursement si les articles ne conviennent pas à l’emplacement prévu dans votre propriété.



          ZONES DE LIVRAISON LOCALE
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