Politiques de livraison, garantie et retour.


  • Armoire, lampe, table à dîner, miroir, canapé… Quels que soient les produits que vous commandez, Kif-Kif Import met tout en œuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. Le coût de transport est déterminé en fonction de votre commande ainsi que l'adresse de livraison et sera fourni avant de finaliser votre commande.
    Il faudra environ 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison en fonction de votre destination. Veuillez noter que ces délais peuvent être plus longs pour les envois en régions éloignées et les commandes spéciales.

    Le ramassage dans une boutique ou entrepôt Kif-Kif Import est GRATUIT. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer l’arrivée de votre commande au magasin choisi.
    Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour le ramassage convient au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant le magasin Kif-Kif Import dans son emballage original.
    Le personnel de Kif-Kif Import n’est nullement responsable de charger la marchandise dans votre véhicule. Kif-Kif Import ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 7 jours sinon elles seront retournées dans notre entrepôt et des frais d'entreposage hebdomadaires pourront être facturés à partir du huitième jour.
    Compte tenu de leurs poids et/ou dimensions, certains produits sont seulement offerts en livraison à domicile ou pour un ramassage – sans frais – à notre entrepôt de Montréal.

    Les accessoires et petits produits sont livrés par envoi standard avec FedEx, UPS ou Poste Canada. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Veuillez noter qu’une signature peut être requise à la réception de votre commande.

    Les produits et/ou commande plus volumineuses sont expédiés et livrés par nos équipes de livraison ou par nos transporteurs partenaires. La commande sera mise à disposition en bord de rue. Le transporteur communiquera avec vous pour organiser et planifier le jour de la livraison.

    Kif-Kif Import vous propose un service de livraison et d’installation personnalisé de vos meubles. Notre service clientèle vous contacte pour convenir d’un jour de livraison dans les meilleurs délais. Le jour de la livraison, notre équipe de livreurs (ou partenaires) vous appelle pour vous donner un créneau horaire de livraison. Ils vous livrent, installent votre mobilier et reprennent les emballages si vous le souhaitez. 

  • Pour un usage normal, nos meubles sont garantis un an sur les défauts de construction. Veuillez noter que le grain des matières naturelles telles que le bois peut varier et que cela est considéré comme une caractéristique propre et non un défaut. Le bois est un matériau naturel vivant qui peut réagir à l’humidité et à la sécheresse qui l’entoure, sa contraction et son expansion font partie de ses caractéristiques.


    CONTRÔLEZ L'HUMIDITÉ!
    Le mouvement du bois est le plus souvent associé aux fluctuations de l'humidité. Par conséquent, essayez de garder l'humidité relative dans la zone de votre mobilier en bois entre 30% et 40%, et évitez tout écart brusque de température.


    Ce qui n’est pas garantis :
    - Petits mouvements naturels du bois.
    - Le gauchissement du bois de moins de 0,6% de la largeur (grain transversal) de la surface du bois. des fissures de surface inférieures à 2 mm (1/12") de large, déflexion de produit d’ébénisterie (résine, colle et pâte à bois) remplit au-dessus ou au-dessous du niveau de la surface du bois de moins de 2 mm (1/12")
    - Les souches et autres meubles fabriqués avec des planches de bois d'une épaisseur supérieure à 3". Même si elles sont séchées au séchoir, il reste souvent des traces d'humidité profondes dans ces planches de bois. Lorsque cette humidité finit par disparaître, le rétrécissement du bois provoquera une fissuration supplémentaire. Puisque des fissures dans ce type de pièce sont attendues, elles ne sont pas considérées comme un défaut.
    - Dommages causés par un abus ou une mauvaise utilisation (tâche de gras, huile, rond de chaleur, utilisation de produits de nettoyage chimiques...)
    - Tous les composants en bois utilisés à l'extérieur ou soumis à une humidité anormale ou à une exposition prolongée à l'humidité.
    - Dommages d'expédition, sauf s'il s'agit d'un problème d'emballage.
    - Le travail effectué ou les dommages causés par des installateurs tiers.

     

  • Dans un délai de 48 heures après l’achat, nous pouvons vous remettre une note de crédit pour tout article qui ne vous convient pas.
    Si un remboursement est réclamé dans ce délai (exceptés les articles en démonstration dans nos boutiques ou salle de montre, commandes spéciales, dont la vente est considérée comme finale), une pénalité de 20% sur le montant du ou des articles est exigée pour couvrir les frais de gestion et pertes reliées à l’annulation de votre commande. Les frais de services effectués ne sont pas remboursables

 

Politiques de livraison, garantie et retour.

 

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